上海IT外包蓝盟观察IDC观点IT外包市场商机无限

根据IDC对IT外包的定义，外包是通过第三方来帮助运行管理企业的全部或者部分IT系统，但并不是所有通过第三方提供的服务都叫外包。一般外包都是长期的合同，通常是3年～5年，而且可能会涉及资产和人员的转移。

在全球外包市场，未来几年内，以下三种IT外包服务形式将同时存在，此消彼长。

传统的外包服务(Traditional Outsourcing)，目前仍然是市场的主体，就是厂商和用户一对一提供的运行维护外包服务。

管理“托管式”服务(Managed“Hosting”Services)是第二代的外包，比较典型的就是中国在2000年底、2001年初发展起来的互联网数据中心模式，服务商提供主机托管等基于网络的一对多服务。虽然随着网络泡沫的破灭，互联网数据中心市场出现了萎缩，但这种服务形式在未来一定时间内还将继续存在，并服务于特定的用户群。

第三种外包形态效用计算模式(Computing Utility)目前还处于��步期，像IBM近两年提出的On Demand就属于Computing Utility的模式。这种外包模式在中国发展还有待时日。

Computing Utility与传统维护外包在服务内容、IT构架、资产归属、运行方式以及付费方面都有所不同，最明显的区别就是：

在服务内容提供方面，传统外包方式提供一对一的个性化服务，而Computing Utility提供的是一对多的标准服务。

传统外包方式用户和厂商前期商定好固定的价格，而Computing Utility是按照服务使用量多少付费的弹性价格。

中国IT外包服务市场自1998年起步，经过六七年的发展，2004年中国IT外包市场容量已经达到43770万美元，占整体IT服务市场的9.9%。IDC预计该市场2003年到2008年的复合年平均增长率为36.5%，2008年市场容量将达到169450万美元，届时将占到整个IT服务市场的17.7%。中国已经成为亚太地区增长最快的外包服务市场。

通过大量研究，IDC发现中国IT外包服务市场未来几年将呈现如下趋势：

外包的理念逐渐被行业用户接受，对外包的认知和认可都将有所增强。企业会尝试部分外包IT系统，大多从桌面和网络设备外包开始。外企用户和多分支机构的行业用户会是优先培育起来的市场。为了更好地提供外包服务，厂商之间的并购与合作会进一步加强。

如何抓住市场时机，在快速发展的外包市场立于不败之地，成为外包服务商普遍关注的焦点。IDC对外包服务商的建议如下：树立良好的品牌形象和口碑，与客户建立长期合作伙伴关系，风险共担。加强服务管理、优化服务流程，提高服务质量，慎重承诺，合理预期风险。保障现金流及合理的利润率，关注制造、金融和政府行业，注重桌面及网络外包，这些将是很多企业在外包道路上迈出的第一步。

而对于考虑选择外包服务的行业用户，IDC建议关注如下几点：选择有持续增长能力，与本企业有共同文化和价值取向的厂商，从而获得双赢。提出明确的需求，设定可量化的SLA(服务品质保证协议)，前期对双方的责任进行明确细致的定义。高层领导参与，引导内部IT人员进行角色转换，更多地起到内部业务部门及外包服务商之间沟通的桥梁作用，并将关注点更多地放到如何通过信息化推动企业业务发展的层面。

整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业���乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。

蓝盟于1999年在上海成立，致���于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等）“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net，www.lanmon.com 咨询。