家庭多元化需求该如何满足顺逛多触点构建多层次交互场景

    顺逛微店打造人与人关系。顺逛微店是“大顺逛”体系中的“主菜”，也是社群交互模式的核心载体。顺逛强调微店主与用户的交互，在商品选购、交易、交付的过程中，双方反复多次的线上沟通让微店主对用户的实际需求、使用习惯甚至家庭情况非常了解，可以精准推荐商品，也可以持续、长期为该用户提供服务。此外，顺逛作为开放的社群交互平台，不仅销售海尔家电产品，也覆盖了家庭消费领域的其他社会化商品，涉及母婴、零食、运动户外等多个品类，满足家庭的多元化需求。


    四大网络触点构建多层次交互场景


    微店主是社群交互的主要力量。顺逛的微店主数量已经达到百万人，是四大网络触点中规模最大、影响最深的部分。微店主起初只覆盖周围的亲人、朋友，再通过口碑宣传与好友推荐的方式，逐渐扩大影响范围。微店主本身也是消费者，亲身体验过、购买过海尔的家电产品，同时了解消费人群痛点，熟知用户需求。既熟悉货，也熟悉人，是顺逛交互体系的重要“支点”。


    社区驿站提供地域性服务。社区的消费特点带有极强的地域相似性，一方面，生活在同一环境内的人对部分家电的需求一致，例如特定水质的社区对家用净水设备的指标往往有相同的需求；另一方面，同一社区的住户日常交流频繁，一件优质商品可以通过口口相传的方式被同社区的更多用户所知。根据这些特点，顺逛将社区便利店、便民菜站等店铺的老板发展为“管家”，他们在与消费者的日常交流中收集用户需求，通过海尔的供应链体系对需求进行满足。有的社区还建起了微信群，使交互更加活跃。


    三类社群打造“用户传感器”


    四大网络触点形成了用户与“大顺逛”体系的交互网，也催生了多种多样的“社群”，用户、管家与微店主在这些社群中随时随地交互，获取用户对海尔产品的反馈，挖掘用户多样化的需求，打造出通过“人”连接需求与供给两端的“用户传感器”。


    顺逛是海尔集团官方社群交互平台，以“建设一个家，服务一个家”为宗旨，以社群交互为基础，精准把握用户需求，为用户提供家用电器、家居家装、母婴玩具、百货超市、生活服务、金融理财、数码3C等七大品类的差异化产品和服务，打造匹配其个性化家庭场景的智慧生活解决方案。


    自创立以来，顺逛一直聚焦社群交互，搭建起用户、微店主、意见领袖、行业大咖、优质社会化品牌以及海尔集团资源为一体的智慧家庭社群生态，通过社群这一网络触点实现品牌与用户的情感互联，将用户需求与企业生产高效对接，实现需求的快速反应和迭代，为用户带来场景化的智慧家庭新体验。


    同时，顺逛以丰沛的平台资源为基础，以完善的社群交互机制为驱动，以专业的个人学习成长机制为保障，赋能创业者，为其搭建起一个无门槛、高回报的0成本创业平台。迄今为止，顺逛已发展了包括海尔员工、大学生、创业青年以及全职妈妈等百万微店主。想要了解更多顺逛信息，欢迎下载顺逛app或者登陆顺逛微信公众号进行了解，顺逛大家庭期待你的到来！