国安社区细化养老体系 实现口碑品牌双丰收

近日，国安社区在全国427家门店同步启动 “老年嘉年华”活动，" 养老餐试吃及食材检测、品牌产品发布、丰富的产品与服务体验活动、线上线下适老产品促销活动、适老化改造空间现场展示"等内容集中亮相，为老年人打造了一个社区老年狂欢节。同时，这也是国安社区聚焦老年消费市场一年以来结出的最新成果展示，验证了国安社区“老年之家”业务板块的前瞻性、正确性，并受到社会广泛好评。

老年消费市场空间巨大 迎来井喷时代

“在国安社区经营过程中，我们发现，年轻人因为喜好新奇事物的特点，在消费时难以对某一品牌保持忠诚度，而老年人在社区邻里型的商业门店里重复到店率非常高。”国安社区品牌营销中心总经理张妍表示，“再加上老年消费市场目前处于价值洼地，国安社区自成立伊始便推出‘老年之家’服务板块，让社区老年人通过国安社区享受优质养老服务，满足老年人生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等方面需求。”

正如张妍所说，各方面因素正在推动着老年消费市场迎来井喷时代。

消费人群方面，国家统计局最新发布的数据显示，2016年我国60周岁及以上人口2.3086亿人，占总人口的16.7%；65周岁及以上人口1.5003亿人，占总人口的10.8%。2016年，全国老龄化人口增加了近千万，增长速度是世界平均水平的两倍，我国将成为全球老龄化产业市场潜力最大的国家。

消费能力层面，目前我国老年消费呈现规模巨大、需求范围广泛、老年人消费意愿明显等特点。尤其值得一提的是，未来几年内，将有越来越多的高净值人群步入老年阶段，他们将带动老年消费市场进一步发展。

市场空间方面，据研究机构预测，到2020年，中国老年消费市场规模将达到3.3万亿元，未来市场空间巨大，与此相对应的是，目前老年消费产业供给不足，仍有许多空白市场需要填补。

政策支持层面，国务院此前出台的发展养老意见要求，到2020年，要全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。养老服务产品更加丰富，市场机制不断完善，养老服务业持续健康发展。

以上种种因素，促使老年消费市场向规模化、细分化方向发展，同时也给行业从业者提供了宝贵的生存和发展机会。

细化老年群体 打造“五级三类”养老体系

经过一年时间的摸索，国安社区在服务老年人群体过程中，将老年人群体深度细分，以此提供有针对性的服务，并总结出了一整套方法论，打造出覆盖从居家到机构的"五级三类"养老体系。

国安社区面向全龄老年群体，打造了三类养老产品，提供日间照料、居家护理、助老服务、专业护理、康复健身、医疗保健等全生命周期、各层次的养老服务，着力打造覆盖从居家到机构的"五级三类"养老体系：与政府合作建设社区街道式养老产品，包括第一级助老服务站、第二级养老护理所，服务社区老年客户，积累客户资源；建设专业机构养老，包括第三级养老健康中心、第四级养老社区，有效利用国安及其他企业优质资源，打造连锁型养老机构；利用外埠独特的天然生态自然资源，打造第五级高级定制养老服务产品，集休闲度假、养老养生、提供高端订制式养老服务为一体。

比如，在居家养老方面，国安社区发现影响老年人养老生活质量的主要有“吃饭”、“购物”和“生活照料”三大问题。

在吃饭问题上，国安社区研发推出了“养老餐”产品，以中华老字号餐厅和正规中央厨房为供应商，参照老年人餐饮标准及国家相关规定定制生产出“营养均衡、品类丰富、售后服务健全”的养老餐，社区老年人只需拨打国安社??门店电话，国安侠便可以将“养老餐”送至家中，受到社区老年人的热烈欢迎。

针对老年人“购物难”问题，国安社区勇做社区商业创新探索者，一方面，开设社区门店方便老年人购物，目前国安社区已经在北京、天津、上海、沈阳、贵州、广州、深圳、云南开设了427家社区门店；另一方面，打造“国安侠”队伍，为社区老年人提供15分钟生活圈服务、1小时本地快周边服务、24小时全天候和其他预约类服务，最快15分钟便可以免费???门为老年人配送产品和提供服务。

在生活照料问题上，国安社区针对生活能够自理的老人提供“悦活享老”服务，从健、知、行、悦四个层面构筑退休生活的新蓝图；针对半自理老人提供生活照护服务，对老年人的生活能力及健康情况进行详细评估后，制??个性化护理计划，从起居、饮食、运动、康复、心理、心智等方面给予科学的管理与干预；针对失能老人提供深度照护服务，护理员、护理长为老年人提供24小时协助坐卧饮食入浴如厕等悉心照护；针对失智老人提供记忆照护，采取专业的沟通交流方式与科学的干预治疗手段，与老年人之间建立信任与依赖关系。

“老年之家”矩阵式发展  品牌口碑双丰收

与其他商家“造节”不同的是，国安社区为“老年嘉年华”注入了更多品牌内涵，以满足社区老年生活需求为出发点，整合优质的适老产品与服务资源，力图让每一位社区老年人都感受到实实在在的便捷和无微不至的关怀，是依托于国安社区“老年之家”服务板块的最新尝试之举。

而“老年嘉年华”的举办，将推动国安社区“老年之家”服务板块矩阵式发展，通过养老餐、医药服务、健康商城、老年用品、适老服务、健康服务等内容，将专注于为社区老年群体提供多种养老服务。

统计显示，国安社区养老餐自推出市场以来，销量一直稳步增长，目前用户数量已经破万，用户好评如潮，北京中关村38楼一位吴姓老人在写给国安社区中关村店的感谢信中说：“我是一个八旬老人，曾两次到贵店联系养老餐事宜。当我初次踏进贵店店堂时，就感到有一股亲切的温情之风，迎面扑来。店内人员待客热情、和蔼。经过两个星期试用养老餐，认为菜肴种类多，讲究营养，味道可口。店内几位送餐的小伙儿，工作任劳任怨，冒着酷暑，顶着热浪，送餐??户，态度很好，能体察老人心理，体现出一片尊老爱心，为此，我深受感动。”

像这位老人一样认同国安社区产品和服务的人还有很多，国安社区的品牌影响力在他们的口碑传播中进一步得到提升。而国安社区正是凭借着" 居家养老+社区养老+机构养老"并举的新模式，与社区居民建立了良好的信誉交互关系和情感纽带，搭建了一条社会优质资源通往社区的“高速公路”。