网购新篇章顺逛平台售后服务让每位微店主网购无忧

一、顺逛微店特色服务：十五天无理由退货

用户购买海尔商品15日内(自用户收到商品之日起计算,含15日),在保证商品(含包装和附件)完好未安装使用的前提下,可无理由退货。(部分商品除外,详情请见各商品细则)。

用户在顺逛微店购物15天之内，商品无任何问题情况下，卖家承诺：自您实际收到商品之日起15天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货，但退货返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于15天无理由退换货:

以下情况不在无理由退货范畴内：A. 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴，通过电，过水，插入卡槽等）。B. 外包装、附件、凭证等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。C.个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。D. 根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。E. 如您已签收或由他人代为签收，则视为商品外观、商品数量及型号等无误，货物签收后顺逛微店将无法受理此类问题。F. 所购家电必须经过专业人员开箱验视，仅需检验外包装的完整性，如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题，不予受理退换（具体以顺逛微店商品详情页面介绍为准）。G. 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等，原厂包装只要打开或安装电池开机启动过皆不在15天无理由退换范围之内。H. 夺宝类商品。

 特别提示：1.在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的顺逛微店相应优惠，如优惠券已使用，则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。2.大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失，会影响您商品退换货的正常办理。3.商品图片及信息仅供参考，不属产品质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。4.在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。5.礼包或套装中的商品不可以部分退货，有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

二、送装一体：

1.仅限顺逛微店指定商品。凡用户从顺微店购买、团的产品均可享受到免费送货服务,并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务(目前仅限顺逛自营大家电)。2.3C数码产品、生活家电及通过第三方快配送的商品享受免费送货到门,但不安装。

三、到门服务：

1.仅限顺逛微店指定商品。用户购买商品,符合退机条件的,将享受到我们的免费上门取件业务。(3C数码产品、生活小家电除外,以商品细则中的服务方式提示为准)2.自商品售出在保修期内,如出现问题,海尔将提供免费上门检测或上门维修服务(3C数码产品、生活小家电除外,以商品细则中仅对的服务方式提示为准);3.服务时间全年无休,随叫随到上门(如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外,3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示。

特别提示：凡是从顺逛微店购买商品的用户，均可以享受到海尔的标准服务，不分地域和群体的限制；由商城授权第三方卖家售出的商品，同样享受标准的海尔服务和退换货。