尧舜禹家政│客户售后回访特辑聆听尧舜禹雇主的心声

都说客户是企业的一面镜子

今天，尧舜禹的家人们走进雇主家庭

倾听了解客户的心声

把为大众服务的尧舜禹愿心做到实处

敬天爱人、慈心于物

一门深入、专一纯���

……

尧舜禹家政

传承中华圣贤文化

促进社会和谐

万物和谐！家庭幸福

【尧舜禹家政│客户售后回访特辑】

聆听尧舜禹雇主的心声

第一辑 ACTION

包 爱月：

金华市金地艺境小区业主

问：包姐，您好！我是尧舜禹家政售后工作人员，今天专程过来想对您做一个售后回访，耽误您一点点宝贵的时间。

包：好的！

问：包姐，首先我对您选择我们尧舜禹家政服务表示由衷的感谢，那请问下您是通过什么方式或渠道找到尧舜禹家政的？

包：是这样的，有一次我去万达广场刚好路过，看到“尧舜禹”的大LOGO，很特别，吸引了我。然后我就特地进去了解了一下尧舜禹到底是做什么的，原来尧舜禹是做家政服务的，正巧我自己马上要当外婆了，刚好有这方面的需求。后来从服务人员那里得知尧舜禹还能提供家政服务培训的机会，我在想自己也可以学学母婴护理知识，所以最后就报名来到了尧舜禹家政。

问：那您对我们尧舜禹家政的第一印象是什么呢？能跟我们分享一下吗？

包：恩，我去参加尧舜禹家政的培训之后，印象非常深刻，尧舜禹很注重��业文化的建设，特别是传统圣贤文化的教育和传承，我非常认可。后来，随着慢慢地深入熟悉尧舜禹家政，我了解到尧舜禹还在积极组织工作人员做义工活动，我自己也踊跃报名参加了尧舜禹义工团，一起去敬老院、孤儿院做公益，虽然我们能做的事情有限，但可以通过这样一个方式来呼吁整个社会都来献一份爱心，我觉得尧舜禹这一点做得非常好。

问：好的，包姐，您对我们尧舜禹家政工作人员提供的服务是否感到满意？

包：满意的，做得非常好。

问：如果满分是10分，请您打个分评价一下本次服务，你会打几分？

包：那我会给满分，10分。

问：恩，包姐，那您对我们尧舜禹家政的服务有什么意见或建议吗？有哪些不足之处需要改进和完善的？

包：服务方面应该是很满意的，我在想现在已经是互联网时代，如果说能把月嫂、保姆、钟点工等这些信息发布到你们的公众网上，我们一旦有这方面的需求（比如我想找月嫂，我会对月嫂的专业技能、履历等各方面都有自己的要求），信息能够看得到、一目了然，那我就可以直接对接起来，并通过尧舜禹最终请过来。我在尧舜禹培训之后回家跟我妈分享，我说以后请保姆请月嫂我一定要找尧舜禹，因为我在尧舜禹学习传统圣贤文化让我感受很深，它教会了我很多做人的道理，人要有善心、要行善事，人要讲道德、厚德载物，要做一个有包容心懂得感恩的人。所以，从尧舜禹出来的月嫂保姆，经过圣贤孝道文化的教育和熏���，无论走到哪里都会让人感到踏实和放心！

问：恩，谢谢包姐对我们公司提的宝贵意见和建议，我们一定会再接再厉。尧舜禹的企业愿心就是想：通过传承和弘扬圣贤孝道文化，以及专业的技能学习培训，培养出一批德才兼备的全能型管家，去帮助更多的家庭解决实际问题、排忧解难，同时希望将更多的幸福和温暖带给你们。那我想请问下您是否添加关注过我们尧舜禹家政的微信公众号？

包：我添加过了，我甚至还有加盟尧舜禹家政的想法和念头，呵呵！

问：好的，那非常欢迎！您刚才提到希望我们尧舜禹能够跟互联网线上的平台联系起来，那我想告诉您一个好消息：我们尧舜禹家政微信公众号平台，现在已经推出可以直接在线下单的小程序，到时候您只要用手指点一点，就能预约服务上门，操作很方便，同时，您也可以随时关注了解尧舜禹的家政服务资讯、传统文化孝德美文等其他信息。

包：那很好，这样会更方便地满足我们的各项需求。

问：包姐，那今天的采访就到此为止，非常感谢您！谢谢！

包：谢谢！

第二辑 ACTION

胡  芳：

金华市金钱寺村社区业主

问：胡姐，您好！我是尧舜禹家政售后工作人员，今天专程过来想对您做一个售后回访，耽误您一点点宝贵的时间。

胡：好的！

问：胡姐，首先我对您选择我们尧舜禹家政服务表示由衷的感谢，那请问下您是通过什么方式或渠道找到尧舜禹家政的？

胡：我是通过手机微信朋友圈了解得知尧舜禹家政的。

问：那您对我们尧舜禹家政的第一印象是什么呢？能跟我们分享一下吗？

胡：我觉得尧舜禹家政门面看上去特别的高、大、上，跟普通的家政服务公司完全两样，第一感觉就是很整洁、很大气，给人一种很强的企业信任感。

问：好的，胡姐，您对我们尧舜禹家政工作人员提供的服务是否感到满意？

胡：我找过你们尧舜禹两次，一次是自己家里，还有一次是单位里，总体来说整个服务基本上还是比较满意的。

问：如果满分是10分，请您打个分评价一下本次服务，你会打几分？

胡：满分10分的话，我���9.5分吧。

问：恩，胡姐，那您对我们尧舜禹家政今后的服务有什么意见或建议吗？有哪些不足之处需要改进和完善的？

胡：像你们尧舜禹我也大概了解过，内部工作人员的整体服务这块还算好的，我的意见就是聘请来的这些钟点工、保姆、月嫂等服务人员在着装上能否做到统一，这样一来对外的形象上得到了提升。此外就是，能否提高服务人员的综合素质，服务人员在上门服务之前，无论是服务规范还是服务流程，希望能站在顾客的角度考虑好各种细微的环节，这样才能让顾客体会到尧舜禹不同于传统家政的地方。我为什么打9.5分也是有原因的，上次我们单位里找钟点工，尽管是提前联系沟通过的，但后来还是折腾了很长时间才最终对接上钟点工，我的意见就是说��些钟点工如果能够统一着装，这样的话我们顾客一眼就能认出来，中途也会免去很多折腾和麻烦，所以希望你们尧舜禹能在这些方面有所改进和提高。

问：好的，谢谢胡姐对我们公司提的宝贵意见和建议，我们一定会再接再厉。尧舜禹的企业愿心就是想：通过传承和弘扬圣贤孝道文化，以及专业的技能学习培训，培养出一批德才兼备的全能型管家，去帮助更多的家庭解决实际问题、排忧解难，同时希望将更多的幸福和温暖带给你们。那我想请问下您是否添加关注过我们尧舜禹家政的微信公众号？

胡：暂时还没有，但是以后会随着我们的服务需求越来越频繁，我也会去关注你们公众号的，到时候有对接联系起来也方便！

���：恩，对的！胡姐，我们尧舜禹家政微信公众号平台，现在已经可以直接在线下单了，到时候您只要用手指点一点，就能预约服务上门，操作很便捷，同时，您也可以随时关注我们的微信公众号，了解尧舜禹家政的其他信息资讯。那今天的采访就到此为止，非常感谢您！谢谢！

胡：谢谢！

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浙江尧舜禹家政服务有限公司

尧舜禹是一家专业从事家政服务、管理及咨询的连锁服务机构。中式管家尧舜禹，传承圣贤好家风。作为中国家政连锁五心品牌，尧舜禹秉承“以五心服务感动顾客为宗旨”的服务理念，用心为客户创造高品质生活，全方位提供安心、细心、暖心、爱心、敬心的服务。尧舜禹的使命就是传承中华圣贤文化，促进社会和谐万物和谐！家庭幸福！

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