上海蓝盟IT外包观察连锁行业IT外包运维管理十大痛点

中国连锁行业竞争日益激烈, 而市场竞争的激烈，要求企业能降低成本，加快资金管理，降低库存管理成本;并及时了解对多个地点的门店业务数据、经营情况，以便管理者快速做出决策，适应市场需求;以及因产品消费周期长，更迫切要求企业提高客户满意度，以有效地抓住回头客……然而，由于连锁行业本身的特点，地域分布和资源配置的限制，使得IT管理相对复杂，连锁行业也急需规范化、自动化IT系统管理解决方案。

中国连锁经营IT管理目前所面临的痛点主要有十点。

1.地域分布范围广，终端分散，管理手段单一

由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统，如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下，企业往往花费巨资架设专线，建立VPN连接，通过对第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护，但对资产审计，软件分发，系统安全和状态监���等需求仍然无计可施。有些企业为了省心，将门店的IT管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨，新开门店的不断增长，每年的外包费用和成本都在不断增加。

2.无法了解IT资产的状态

主机被分配到门店后，除了简单的远程连接外，公司没有其他方式进行掌控主机部件是否被替换或缺失，何时进行过维修，更换了哪些部件都很难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定造成影响，出现频繁死机，重启等问题，从而影响正常产品的销售。

3.管理存在漏洞

由于无法集中管理，为了能够执行一些关键任务和设置，IT部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员，这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件，迅雷？PPlive？员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过USB拷贝文件到公司的电脑上？这些都将直接对销售产生影响，并增加终端系统故障的发生机率。

4.软件升级复杂

连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能，平均也只能保证50%-60%的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地人为操作。而对采用B/S架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级(.Net、IE)很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。

5.网络接入质量不一

由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同，特别是南北互通的问题，严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接，而这一点恰恰对���络的依赖又是最严重的，两者矛盾突出。

6.安全存在隐患

感染病毒，受到危机，恶意软件侵害，这些都将影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件，但由于无法集中管理，也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过VPN连接企业内网的方式，情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染，整个网络都将面临威胁。

7.问题没有记录，很难对发生的故障进行统计和分析

每天少则数十，多则上百的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后在清晰地回想起故障现场和处理步骤并进行记录，准确性很难保证。��外，工作交接更是头疼，谁做了什么，谁跟进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故障数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，大大降低了工作的效率。

8.终端和重要数据缺少备份

连锁门店每天的销售工作，如查询，提交，结算，记录，统计等都需要通过电脑完成，这些终端看似只是一台PC，但却是实实在在的生产系统，出现问题将直接对公司业务造成影响。终端除了操作系统和销售系统外，往往还要安装邮件客户端和Office，用于邮件往来和提交报��。一旦系统崩溃，这些数据都将随之丢失。漫长的系统重装和数据恢复过程，则往往需要数个小时才能完成。

9.维护人员少，工作量巨大，但价值不高

有限的IT人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件，如软件升级，补丁安装，系统设置等等。这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作，要么是这家门店遇到的问题，过几天其他门店又再次发生。IT部门花费了大量的时间处理同类问题，工作价值含量极低。

10.处于被动救火状态��无法建立应对预案

传统模式下，无论是企业自行维护还是交给外包服务商，都处于一种被动的状态，等待问题发生之后，再进行解决。不但对业务造成影响，而且在客户越来越强调服务体验的今天，这种情况很可能导致客户的流失，甚至是企业名誉的损失。

整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新��迭代和进化。

蓝盟于1999年在上海成立，致力于为企业客户提供IT外包、IT软硬件采购、弱电工程（网络布线、机房建设、门禁考勤、视频监控、电话交换机、多媒体会议室）、系统集成（网络组建、网络改造、WIFI覆盖、数据备份、病毒防护、文件权限、虚拟化等）、云服务（微软云、阿里云、企业邮箱、Office365等）“一站式”IT外包解决方案。 www.lanmon.net，www.lanmon.com 咨询。