客知音探索政务服务人工智能新模式推进智慧政务建设

为了促进城市政府热线的服务建设，政府热线工作一直按照“高效化，规范化，便捷化”的原则，致力于推进各级、各部门城市咨询和投诉服务电话的横向整合和纵向对接。12345政府服务热线，实现热线拨打与政府服务平台的互联互通。

为了促进政府职能转变，提高服务效率，建立以智能服务、信息高效共享、数据整合、便利和效率为特征的政府服务体系，客知音在积极探索“政务服务+人工智能”的新模式，打造政府热线智能话务服务平台。客知音智能对话分析平台，用AI语音技术垂直服务于政府热线服务，实现人机协作（Human Augmented Intelligence）、实时指导(Real-time guidance)、自动服务(Ambient Intelligence)、数据科学(Bring Data Science to the Art of the Art of Selling)的价值系统。

客知音智能对话分析平台包含智能外呼、智能辅助和智能质检三个部分，通过自主开发的语音识别和自然语音处理引擎实时将语音理解成文字，将语音信息数据化，从中发现其中的价值。智能外呼让语音机器人与访问电话多轮对话，全量信息回复问题；智能话务助手实现了人机的完美结合，实时指导话务信息，提高知识点的引用效率；智能质检辅助进行全量（线上和线下）质检，避免不合规词和不当词语的使用。

效果显示，客知音智能对话分析平台推进了政府服务流程再造，提高了政府服务工作效率，精简了服务流程，让搜索的知识点的时间更短，知识点的引用效率更高，提高了标准化，智能化水平。政府服务的智能性实施真正让“政务服务+人工智能”成为了新的模式。

文章来自于www.kezhiyin.com

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