客知音应邀调研天津市便民专线服务中心携手探索智慧政务

导语：2019年3月7日，客知音首席执行官孙思明、首席技术官秦垠峰和智慧政务事业部负责人刘国存总监应邀来到天津市便民专线服务中心，调研市民服务平台的智能化搭建情况。天津市人民政府政务服务办公室的领导详细介绍了该市8890热线呼叫中心系统、知识库系统、坐席自我管理系统等的使用情况和痛点问题。双方在搭建政务热线智能话务平台的特定需求和技术实现方面交换了宝贵意见，为之后提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表，为市民提供更好的服务做铺垫。

天津市人民政府于2015年5月整合了包括12333、12319、12315、12345市长专线和8890家庭服务热线等在内的全市53个政府服务热线，成立了8890便民专线服务平台，实现“一个号码管服务”，并设立统一的呼叫中心。截至2017年，该平台受理群众求助事项总量突破3000万件。这既是政务服务重要性的体现，同时也意味着市政府政务服务承受的压力和责任。

如何利用新兴发展的科技提高便民服务的效率和质量？如何了解市民最关心的事、高效解决市民最需要解决的问题、最想寻找的服务？

2019年3月7日，天津市人民政府政务服务办公室邀请了拥有丰富行业经验的客知音首席执行官孙思明、首席技术官秦垠峰和智慧政务事业部负责人刘国存总监，来到天津市便民专线服务中心调研考察。双方就智能话务平台的搭建问题展开了深切的交流和探讨，致力于实现从“电子政务”向“智慧政务”的升级改造。智能坐席助手

客知音作为国内领先的智能对话分析平台，深耕政府政务服务热线领域，以“用AI和大数据提高政务服务水平和服务效率”为宗旨目标，引领全国向“智慧政务、智慧政府、智慧城市”的方向迈进。

文章来自于www.kezhiyin.com

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