国安社区：我们的专业不是自我夸奖，而是客户心里的认可

服务，简单的两个字，却包含了很多很多的细节和坚持在内！当我们将服务做到不断进步和被客户认可时，专业就会随着我们日渐积累的汗水而浮出水面，我们的专业不再是自我的夸奖，而是存在于客户的眼神里和心里的认可。

想当初，一切都是从陌生开始的——我们对业务、对流程、对产品的陌生，以及客户对我们的陌生。我们一点点艰辛地摸索前行，从一次次的失败和成功中得到收获。

还记得初到滨江店时，我们向居民们介绍国安社区的服务的场景。虽然同事们在正式上岗前都有经历过一次次严格的培训和考核，但当真正面对客户，被客户提出的异议和问题时，却一次次地哑口无言。即使培训???记得再牢固学得再好，当真正面对客户时还是会有许多的意外和不确定。

谢谢这些给我们提出问题的客户，我们用感恩的心去寻找答案和结果，每次都能获得更牢固的知识。同时为了让客户更信任我们，伙伴们用一次次的行动去证实自己，用事实去证明我们不一样。

记得刚开业没多久时发生了一件事，客户在我们APP上下了一单4小时保洁服务的订单，我们和保洁公司确认好时间后，按客户要求时间准时的上门履行。因在此之前我们也曾愉快的操作了几单类似的保洁服务订单，而且也都收获了客户们的赞赏，所以也就没有特别地留意保洁人员的一些专业问题。在带保洁人员上门后的一小时后，店内收到了电话，保洁人员告知客户的欧式挂灯从空中掉落下来，砸到地上。当时接听电话的服务专员马上吓到了，立刻告知了店长，在我接到电话后确认没有伤及到人时，第一时间带同国安侠和服务专员上门了解情况。我们都怀着着急又忐忑的心情登门拜访，当时伙伴们都在担忧当遇到客户时我们应该如何赔礼道歉，如何处理才能得到客户的原谅，后续我们又该如何去赔偿，种种的担忧出现在心里和脸上。

此时公司的强大支撑给了我们最好的定心丸，以客为主。事情是因为保洁人员好心答应了客户的这次“高空作业”要求，但却又没有深入了解挂灯结构而导致的螺丝松动吊灯脱落砸地。我们认识到了自己的“自以为是”，自以为每位保洁人员都专业，自以为我们的服务内容客户清楚，自以为自己做好就不会出状况，赔礼道歉已经都不够表达我们当时的歉意和愧疚。事实给我们上了一次很生动的教育课。后来在我们一次次的上门拜访，不断跟进中，终于??客户和保洁公司找到了三方都满意的处理结果。

过程是很累人的，但收获却是满满的。没有这样的一次经历，我们还会一直沉淀在“自以为是”中，甚至也不会知道原来面对问题有时比逃避问题会更收获得多。在这次事件中我们不止发现了很多我们的不足和需要改进之处，最重要的是还收获了客户的信任和认可。原来我们的不一样，就是我们面对问题的态度和行动。

我们是幸运的。公司对我们的信任和支撑，让我们可以更坚定地迈步前行。就是因为有这种信念，我们才能在一次次的问题里学习成长，每一次的成长为我们的未来奠定了更牢靠的基础。正因为有了这个坚定的基础，专业才会在我们身上显现。
我们的团队是一个从“问题里”走出来的团队，我们的团队永远都不是一个人在作战，我们的团队用经历???不断的进步呈现着专业。感谢公司感谢伙伴们让我们可以拥有一支这么好的专业的线下队伍。