苹果事件发酵，召回部分iPhone7：电路板故障致手机“无服务”

进入2018年，苹果的日子不好过，在其降低老型号手机性能，在用户体验上引起轩然大波之后，2月4日经过中新网等媒体与苹果确认，由于主板上的某个组件发生故障，一小部分iPhone 7设备可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)。这些受影响的设备生产日期在2016年9月至2018年2月之间，售出地为中国内地、中国香港、日本、中国澳门和美国。中国内地有故障的型号为A1660, A1780，用户可以在 iPhone 7 的背面查看具体型号。

苹果方面称，如果你的设备出现上述症状，会免费维修。这项计划仅适用于 iPhone 7。苹果还将会通过电子???件联系可能曾因这个问题而为维修付费的客户，以安排补偿。如果用户认为曾因这个问题为维修付费，且一直到2018年3月底都还没有收到的电子邮件，请联系苹果公司。

值得注意的是，苹果公司还表示，如果你的iPhone 7存在任何影响维修完成的损坏(例如，屏幕破裂)，则需要先解决相关问题再进行维修，在某些情况下，可能需要支付额外维修费用。据了解，这项免费维修计划不会延长iPhone 7的标准保修保障范围；但为受影响的 iPhone 7设备提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起两年。

附苹果公告全文
“适用于“无服务”问题的 iPhone 7 维修计划
已经确认，由于主??上的某个组件发生故障，一小部分 iPhone 7 设备可能会在状态栏中显示“无服务”（即使在蜂窝移动信号覆盖范围内）。
这些受影响的设备生产日期在 2016 年 9 月至 2018 年 2 月之间，售出地为中国内地、中国香港、中国澳门、日本和美国。
如果您的设备出现上述症状， 会免费维修您的设备。在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的 iPhone，以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。这项计划仅适用于 iPhone 7。
将会通过电子邮件联系可能曾因这个问题而为维修付费的客户，以安排补偿。如果您认为您曾因这个问题为维修付费，且一直到 2018 年 3 月底都还没有收到
的电子邮件，请联系 。
以下是符合这个计划条件的三个型号。您可以在 iPhone 7 的背面查看型号。
型号国家/地区
A1660, A1780 中国内地
A1660 中国香港
中国??门
美国（包括波多黎各和美属维尔京群岛）
A1779日本
服务流程
请从以下服务选项中选择一项来为 iPhone 7 安排维修。在所有情况下，您的 iPhone 都需要被送至
维修中心接受服务。
授权服务提供商 - 在这里查找服务提供商地点。
Store 零售店 - 在这里进行预约。
注：无线运营商合作伙伴不参加这项计划。
接受服务前，请先将您的 iPhone 备份到 iTunes 或 iCloud。进一步了解 iPhone 服务前的准备工作。
如果您的 iPhone 7 存在任何影响维修完成的损坏（例如，屏幕破裂），则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下，可能需要支付额外维修的费用。
其他信息
可能会限制只在原购买国家或地区提供维修。
这项计划不会延长 iPhone 7 的标准保修保障范围。
这项计划为受影响的 iPhone 7 设备提供保障，??效期限为自设备首次零售销售之日起两年。

很多时候，用户体验是第一位的，在未经通知客户的前提下，降低产品性能，造成体验度的下降，客户群体的离去，在Iphone7事件上苹果表现的比较坦然而且有诚意，但是，客户会理解吗？

文/夏立成 上海蓝盟创始人，IT外包服务专家，复旦校友创新创业俱乐部副会长，专注创业、运动和公益。

蓝盟于1999年在上海成立，致力于为企业客户（跨国企业、高新技术企业、知识密集型企业）提供IT运维外包、集中IT采购、弱电工程、系统集成、办公设备租赁、微软云服务、等“一站式”的信息服务解决方案。 www.lanmon.net，咨询热线：400 669 2299