客知音荣获最佳保险人工智能应用创新奖

导语：5月22-23日，2019年全球保险科技领导者峰会在京隆重召开。

会议期间，保险“金锐奖”颁奖盛典继保险行业高管和前沿科技专家的圆桌对话后隆重举行。

客知音荣获“最佳保险人工智能应用创新奖”，美国高频交易专家Edgar Perez为客知音副总裁杨煜颁发了奖项，并合影留念。

峰会亮点：数字化、网络化、智能化

保险科技已成为全球保险机构的重点战略布局，其通过对保险业务全流程的渗入，正在建构新的保险生态。

在此背景下，2019全球保险科技领导者峰会由上海士研管理咨询有限公司主办,中国保险创新研究院提供学术指导,在Digital Insurer和国际保险学会（IIS）的联合支持下顺利开幕。

来自平安保险、阳光保险、普华永道、中国保险创新研究院等组织的行业高管和专家，一起聚焦保险科技最前沿动态，共同探讨新兴技术建设保险数字化新生态、探索新的保险商业模式、布局实施保险智能化战略。

保险科技：保障、场景、科技

保障、场景和科技是保险科技的三个关键词。所有新兴科技在传统保险业务流程上的应用都是为了更好地提供保障服务。

“科技是第一生产力”，这一点毋庸置疑。但科技在实际场景中的应用必定会造成行业的颠覆，因此保险科技的全流程创新也必定需要一套整体规划，用科技推动管理体制变革。

而“场景”作为一个切入点，本身也是一个难点。懂技术的人不一定懂保险，而懂保险业务的人又不一定懂技术，两者中间架起的鸿沟需要耐心地搭桥、磨平认知差距，真正做到融合与创新。

客知音以客户对话为智能化场景，在保险客服和销售领域一头深扎进去。

通过分别和各大财险、寿险客服和销售部门的管理者与运营者的多次往来交流，客知音产品切近业务场景和管理需求，快速融入行业生态环境，并做到行业垂直。

时代变迁：核心是以客户为中心

在过去，保险行业可以说是最不以客户为中心的行业，凭借着信息的不对称在年轻的市场上安营扎寨。

今时不同往日，峰会上多位专家、领导都谈到了“以客户为中心”的理念。

如今，85、90后成为保险市场的主体，他们对于保险服务的态度有着鲜明的特征：多渠道、高要求、个性化、厌恶销售滔滔不绝的pitch等。

科技创新是满足新需求的契机。

客知音作为国内领先的智能对话分析平台，致力于协助保险公司抓住客服和销售的发展趋势，利用人工智能、大数据技术来优化客户服务、提升服务效率、减少运营成本。

例如，客户画像的建立与实时的产品匹配推送、客服和销售的实时质检、自定义批量回访、大数据分析热点问题和金牌话术等，客知音在科技融合业务创新的路上马不停蹄。

未来，随着服务的深化和经验的沉淀，客知音在“保险人工智能应用创新”领域仍将不负众望，实至名归。

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