总的来说,目前银行呼叫中心对于新人客服的培训和知识库支持,做的还不够,新人需要时间的磨炼才能成为专业、成熟的客服人员。
客知音及时推出了一款人工智能坐席助手——销冠AI教练。这款产品就是为了减少银行新人客服熟悉业务的时间,让新人客服快速上线,成长为专业、成熟的客服人员。
销冠AI教练是人工智能产品,核心是语音识别技术。销冠AI教练可以在客服人员给客户打电话的过程中,通过客知音的语音识别技术,识别客服人员和客户的对话,抓取关键信息,然后实时地在屏幕上给出提示,这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等,帮助客服人员与客户对话。
这样一来,新人客服相当于每人配备了一个贴身的专业金融老师,能够实时的帮助新人客服解决客户提出的问提,甚至通过实时语音质检,及时的检测出新人客户的错误表达。销冠AI教练通过复制成熟客服的模式,让每个新人客服都能够达到成熟客服的服务标准。
另外,客知音拥有自己的语音识别技术,也就是拥有自主研发的语音识别引擎,可以为企业做私有化或半私有化部署,可以针对行业进行领域词优化。因此,销冠AI教练便能够提高与银行客户对话中的语音识别准确率,让产品发挥出更大的效用。
目前,北京智合大方科技有限公司主营产品有:电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。
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