客知音智能坐席助手银行客服的贴身老师

银行客服是银行呼叫中心重要的一部分，不管是处理金融咨询、办理业务还是投诉，都需要客服人员来解决问题。但是客服人员的培训上岗周期其实很短，大多培训一个月就上线了。这么短的时间内需要新人客服了解银行的业务流程、金融产品、金融知识等信息，还要能够应对不同的客户需求，其实是很难的。尽管银行会设立自己的知识库，提供给客服人员，但是仍然需要手工点击获取知识库中的信息。
 
总的来说，目前银行呼叫中心对于新人客服的培训和知识库支持，做的还不够，新人需要时间的磨炼才能成为专业、成熟的客服人员。
 
客知音及时推出了一款人工智能坐席助手——销冠AI教练。这款产品就是为了减少银行新人客服熟悉业务的时间，让新人客服快速上线，成长为专业、成熟的客服人员。
 
销冠AI教练是人工智能产品，核心是语音识别技术。销冠AI教练可以在客服人员给客户打电话的过程中，通过客知音的语音识别技术，识别客服人员和客户的对话，抓取关键信息，然后实时地在屏幕上给出提示，这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等，帮助客服人员与客户对话。
 
这样一来，新人客服相当于每人配备了一个贴身的专业金融老师，能够实时的帮助新人客服解决客户提出的问提，甚至通过实时语音质检，及时的检测出新人客户的错误表达。销冠AI教练通过复制成熟客服的模式，让每个新人客服都能够达到成熟客服的服务标准。
 
另外，客知音拥有自己的语音识别技术，也就是拥有自主研发的语音识别引擎，可以为企业做私有化或半私有化部署，可以针对行业进行领域词优化。因此，销冠AI教练便能够提高与银行客户对话中的语音识别准确率，让产品发挥出更大的效用。 客知音是北京智合大方科技有限公司旗下品牌，拥有国内先进销售对话智能分析系统。智合大方拥有自主研发的语音识别引擎，是一家真正的人工智能技术公司。智合大方人工智能技术源自美国硅谷，从谷歌、微软等公司引进人才，不仅仅拥有自主研发的语音识别引擎，同时能够针对行业、专业领域进行词库优化，比通用识别引擎准确率更高，而且能够进行深度的数据挖掘和学习。
 
目前，北京智合大方科技有限公司主营产品有：电话机器人、语音识别引擎、销冠AI教练、AI语音质检。
 
文章来源：www.kezhiyin.com