呼叫中心实用干货如何利用智能化科技提高企业效能
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一、呼叫中心的现状和诉求
企业的呼叫中心需要考虑劳动力成本、运营成本、呼叫中心系统硬件、软件成本和所需的线路成本，这些都是企业发展过程中的不考虑的成本。再
企业的呼叫中心需要考虑劳动力成本、运营成本、呼叫中心系统硬件、软件成本和所需的线路成本，这些都是企业发展过程中的不考虑的成本。再加上人口红利的逐步消失，通过增加更多人工坐席来增加利润率已变得不切实际。
随着互联网的普及与逐步应用，在互联网时代，一线消费者可以高密集地直接与公司交流，消费者直接与公司沟通，表达自己的购买意向和看法，提出建议或投诉。同样，公司也可以在联系消费者的过程中收集客户信息并检测客户的意向，不断改进公司的策略和方法。可以看出，呼叫中心不再是公司的传输室或子公司，它的价值会逐步增大，超出原有的实际价值。
对于消费者来说，“有一种叫客服的东西”已成为公众心中的潜意识习惯。如果一家公司没有客户服务，或者客户服务不够专业，那么可以想象，在这个生产极其丰盛的年代，客户不会给公司太多改善产品质量的机会，放弃和选择更好的产品是客户的首选。
呼叫中心对公司的重要性是不言而喻，但现实情况是，目前的呼叫中心实际上已从“利润中心”演变为“成本中心”。公司正在遭受痛苦，在目前的市场环境中，消减呼叫中心部门并不明智。越来越多的公司正在寻找降低呼叫中心成本的解决方案。
随着计算机技术的发展，呼叫中心系统已经使用了大数据、云计算和人工智能。技术驱动行业变革与发展是趋势，智能呼叫技术已逐步渗透企业呼叫中心。
现代智能呼叫技术应具备以下功能
（1）提供全天候电话服务，每周7天，任意时间均可安排工作，且保持良好的服务质量和效率。
（2）能够获得有关客户的筛选工作，检测到客户的购买意向，并安排最合适的业务代表持续跟进。
（3）机器不断深入学习，信息系统不断更新，领域不断优化，服务质量越来越好。
（4）呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系，与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体，可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部存储在庞大的数据仓库中，供企业领导者做分析和决策之用。
（5）呼叫科技采用智能前沿技术，采用CRM管理系统随时观察呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况，为用户提供最优质的服务。
三、智能呼叫中心解放人工坐席和企业管理
除了上述智能外呼的基本优势外，智能客户服务系统还将减轻客户服务工作的压力。智能客服助理可以实时提供话术提醒、思路导航，并根据语音转文字的信息精确描述客户画像，并记录下来，这个过程中也能实时质检，最后根据客服与客户的对话，从3大类、5大项、160多个跟销售结果相关的因素，评测出客户的购买意向或是满意度评级，而这是要比人工识别要准确的多。
此外，智能客户服务不仅可以将人工客户从简单和低级别的劳动力中解放出来，还可以在企业管理中发挥作用。例如，智能客户服务系统可以存储和统计分析大量企业和客户数据，还可以为企业决策提供依据;
在 语音质检 方面，智能客户服务系统采用关键词匹配检查客户服务工作，改变传统以结果为导向的质量检验工作，减轻检验员的压力，有效地检查每个座位的工作，提高客户满意度。
客知音 同时提供智能外呼技术和智能客服系统，我们希望通过技术手段打开语音的黑匣子，让每一段对话都成为公司重要的数字资产，挖掘出其中更大的价值。
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